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Soporte TI
Cuando uno de los usuarios de TI de su organización tiene una pregunta o necesita ayuda con un programa o dispositivo de TI, debe tener acceso inmediato a la asistencia técnica, independientemente de si es de día o de noche.
El soporte de TI debe estar siempre disponible cuando se necesite.
El Service Desk de soporte puede estar disponible 24/7, incluyendo fines de semana y días festivos, para ayudar a los usuarios de su organización con sus necesidades de soporte de TI.
Niveles de soporte
Soporte Platino
Ideal para empresas que requieran soporte TI total, durante todo el día. Todo cubierto, sin facturas extra ni costes ocultos.
El Soporte Platino va más allá del servicio de asistencia técnica tradicional - es un Service Desk totalmente gestionado que frece soporte proactivo 24/7, 365 días por año. Nuestro equipo dedicado de ingenieros, gestores de cuenta y personal de administración proporcionan una solución de Service Desk integral que va más allá de la parte técnica, ofreciendo supervisión proactiva y en tiempo real de los sistemas, informes mensuales, visitas garantizadas y regulares de nuestro equipo de experimentados ingenieros y apoyo constante para reconfigurar su infraestructura de TI según sus necesidades de negocio cambien y se desarrollen.
Soporte ilimitado remoto 24/7, 365. Utilizando nuestro sistema de supervisión 24/7, identificamos problemas antes de que afecten al servicio. El servicio incluye las visitas al lugar donde se produzcan fallos no se puedan resolver de forma remota.
Características de un vistazo:
- Soporte ilimitado a distancia, 24/7
- Acceso a un equipo de ingenieros técnicos altamente capacitados y cualificados
- Visitas in situ disponibles en aquellos casos en que las incidencias no se puedan resolver de forma remota
- Gestión proactiva de la red
- Visitas programadas de mantenimiento preventivo
- Supervisión de sistemas
- Soporte de Software
- Problemas pre-existentes cubiertos
- Informe Mensual
Contáctenos para conocer mejor nuestros servicios o contratarnos.
Soporte Oro
Ideal para empresas que quieren apoyo rápido y eficiente en caso de incidencia por un servicio de asistencia altamente cualificado.
Choose No-Risk proporciona soporte remoto ilimitado durante el horario de oficina. Contactar a nuestro Service Desk no podría ser más fácil - ya sea llamada o correo electrónico- y puede hacerse tan a menudo como sea necesario.
Si la incidencia no puede solucionarse de forma remota o se necesita apoyo fuera de horario no es un problema, como cliente con contrato tendrá tarifas preferentes para apoyo on-site, apoyo fuera de horas, y proyectos de ampliación, así que siempre estaremos ahí cuando nos necesite.
Características de un vistazo:
- Soporte ilimitado remoto en horario de oficina (09:00 - 18:00)
- Acceso a un equipo de ingenieros técnicos altamente capacitados y cualificados
- Visitas in situ con una tasa preferencial por hora
- Soporte de Software
- Problemas pre-existentes cubiertos
Contáctenos para conocer mejor nuestros servicios o contratarnos.
Soporte en Pago por Uso
El soporte de TI en pago por uso es ideal para aquellos que tienen un departamento de TI que necesita recursos adicionales, para necesidades de apoyo puntuales y si no le interesa comprometer un contrato de soporte.
Somos conscientes de que algunos de nuestros clientes sólo necesitan soporte de vez en cuando así que ofrecemos dos opciones de Pago Por Uso:
Soporte por Incidencia
Ideal para emergencias, este servicio está disponible para todos. Se le asignará un ingeniero capacitado para hacer frente a su problema.
Se da prioridad a los clientes de contrato así que la disponibilidad inmediata no puede ser garantizada con un soporte por incidencia.
Nuestra tarifas estándard son 45 € por hora en horario de oficina y 67,5 € por hora fuera del horario de oficina.
Bolsa de Horas
Este servicio permite a los clientes sin contrato para comprar una bolsa de 10 o más horas de ingeniería a una tarifa reducida. Los clientes van consumiendo la bolsa según la dedicación registrada en nuestro sistema por atención a a sus incidencias.
La bolsa de 10 horas se paga a 30 € por hora durante las horas de oficina y 45 € por hora fuera de horario.
Usted recibirá puntualmente un estadillo mensual con el tiempo utilizado y el tiempo restante.
Contáctenos para conocer mejor nuestros servicios o contratarnos.